Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (708.2 KB, 104 trang )
1.2.1.6. Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp Tính tương tác của Mobile Marekting có thể tạo ra luồng thông tin hai
chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Song song với việc thực hiện các chiến dịch Marketing của mình, doanh nghiệp có thể theo dõi sự tham gia của từng
khách hàng nhận theo thời gian, địa điểm. Trên cơ sở đó, căn cứ vào mức độ phản hồi, mức độ tham gia vào các chương trình của khách hàng, doanh nghiệp
có thể đánh giá được thành công của chiến dịch Marketing là bao nhiêu. Qua đó, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch Mobile
Marketing và kịp thời điều chỉnh chiến lược Marketing của mình.
1.2.2. Những yêu cầu cần thiết để tiến hành Mobile Marketing
1.2.2.1. Phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể Giống như bất kỳ việc thực hiện một chiến dịch Marketing nào, yêu cầu
đầu tiên đặt ra đối với những người thực hiện là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch, xác định phân khúc người tiêu dùng cuối cùng nào là mục tiêu, cân nhắc
cách thức, phương tiện cũng như nội dung cần truyền tải. Đây là những bước đầu tiên để việc lập kế hoạch Marketing không đi chệch hướng.
Dựa trên những nghiên cứu về thị trường, trong bản kế hoạch của mình, doanh nghiệp cần phải nêu cụ thể những phân tích về thị trường, q trình thực
hiện cũng như nguồn ngân sách dự kiến, nhân lực được sử dụng trong suốt quá trình thực hiện. Những công cụ nào nên sử dụng trong chiến dịch Mobile
Marketing là thích hợp ? Thực hiện chiến dịch chỉ bằng kênh điện thoại di động hay kết hợp Mobile Marketing với các hình thức Marketing khác ? Đây là
những điểm doanh nghiệp cần phải làm rõ trong bản kế hoạch của mình. Bằng việc định hướng và lập một kế hoạch cụ thể khi tiến hành Mobile
Marketing, doanh nghiệp sẽ có thể thực hiện chiến dịch Marketing một cách bài bản, thu được những kết quả mong đợi.
20
1.2.2.2. Có dữ liệu khách hàng Trong bất kỳ một hình thức Marketing nào, việc truyền tải thông tin đến
đúng khách hàng mục tiêu rất quan trọng. Và điều đó đòi hỏi những người làm Marketing phải có một cơ sở dữ liệu, thơng tin về khách hàng.
Trong Mobile Marketing cũng vậy, đặc biệt là với SMS Marketing, để có thể truyền tải thơng tin một cách hiệu quả nhất, thì yêu cầu đặt ra đó là có được
cơ sở dữ liệu chi tiết thông tin về khách hàng. Các thông tin ở đây không chỉ đơn thuần là số điện thoại di động của khách hàng mà còn bao gồm các thơng
tin cơ bản khác như: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nơi ở, sở thích, mối quan tâm…Các thơng tin này để đảm bảo rằng người nhận được
thông tin chính xác là khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, thuộc đối tượng có nhu cầu cao, có sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tránh những nhầm lẫn
như: gửi quảng cáo sản phẩm dành cho nữ giới nhưng lại gửi nhầm đến đối tượng khách hàng nam giới, sản phẩm dành cho đối tượng trung niên lại được
gửi đến cho nhóm khách hàng thiếu niên… Tùy theo yêu cầu và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ mà u cầu về tính
chi tiết trong thơng tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng có thể khác nhau. Tuy nhiên, thông tin càng chi tiết, cụ thể, lượng khách hàng được chọn lọc càng kỹ
càng thì hiệu quả của các chiến dịch Mobile Marketing càng cao, tiết kiệm được nguồn lực, phát huy được ưu thế tiếp cận khách hàng trực tiếp, gần gũi nhất của
hình thức Marketing này. Tuy nhiên, trong việc thu thập dữ liệu cho khách hàng các doanh nghiệp
cần phải lưu ý vấn đề về quyền riêng tư và tính bảo mật. 1.2.2.3. Có các bên tham gia
Để thực hiện được một chiến dịch Marketing đòi hỏi phải có sự tham gia của các đơn vị sau:
21
Nhà cung cấp dịch vụ nội dung CP – Content Provider Là các đơn vị kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua mạng di động,
kinh doanh các tiện ích cho điện thoại, các hình thức download thông tin hiện nay như tải nhạc chuông, tải game, tải hình nền, nhắn tin để nhận được các
thơng tin hữu ích khác…Hiện nay có khoảng gần 200 CP tại Việt Nam trong đó phải kể đến các cơng ty như VASC, BlueOcean, VTC, FPT…
11
Nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing Đây là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện các
chiến dịch Mobile Marketing. Mặc dù Marketing không phải là cung cấp nội dung, do vậy không đồng
nghĩa với việc làm Mobile Marketing nhưng hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ nội dung mạng di động CP đều kết hợp thêm nội dung Marketing vào trong
lĩnh vực hoạt động của mình.
Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Đây là các doanh nghiệp có nhu cầu muốn truyền tải thơng tin sản phẩm
dịch vụ của mình tới người tiêu dùng thông qua điện thoại di động. Tuy nhiên, những doanh nghiệp này lại khơng có đủ điều kiện kỹ thuật để có thể tự mình
thực hiện nên phải thuê các nhà cung cấp dịch vụ Marketing thay mình gửi các thơng tin đó đến cho người tiêu dùng.
Người sử dụng thiết bị đầu cuối – Khách hàng Khách hàng chính là đối tượng của Mobile Marketing. Để một khách
hàng có thể tham gia vào chiến dịch Mobile Marketing thì khách hàng đó phải thỏa mãn hai u cầu: có điện thoại di động và điện thoại di động phải có cấu
hình và chức năng phù hợp như phải truy cập được vào Internet, hiển thị được
11
Hoàng Tâm 14122010, Ứng dụng di động bùng nổ, http:vht.edu.vntin-tuctin-
nganh236-ung-dung-di-dong-bung-no.html, Truy cập lúc 19h ngày 24042011
22
tin nhắn MMS, được tích hợp Bluetooth, LBS…trong trường hợp các chiến dịch Marketing có sử dụng các phương tiện đó.
Các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thông – TelcoTelephone companies
Đây là các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thông, cụ thể là điện thoại di động. Ở Việt Nam hiện nay có 7 Telco chính là Vinaphone, Mobifone, Viettel
Mobile, EVN Telecom, Sfone, Beeline, Vietnamobile. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu thực hiện một
chiến dịch Mobile Marketing sẽ thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing thực hiện các yêu cầu của mình. Các nhà cung cấp dịch vụ Marketing phải thông qua
các Telco bằng cách sử dụng các đầu số được thuê từ các cơng ty này để gửi các gói thơng tin đó tới khách hàng.
1.2.2.4. Có sự sáng tạo về mặt nội dung Ngày nay, người dùng rất dễ quay lưng với những tin nhắn quảng cáo
không mang lại giá trị cho họ. Do vậy, một yêu cầu đặt ra đối với những người làm Mobile Marketing đó là phải thiết kế nội dung thích hợp sáng tạo sao cho
hấp dẫn và thu hút khách hàng bằng những thơng tin hữu ích, mang lại giá trị cho họ.
Thiết kế nội dung thông điệp rất quan trọng bởi những thơng điệp đó gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp. Một thơng điệp nhàm chán, khơng hữu ích
sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh của doanh nghiệp đó trong mắt khách hàng.
1.2.2.5. Yêu cầu về hệ thống kỹ thuật Yếu tố kỹ thuật là yếu tố cần thiết luôn đi kèm với bất kỳ một chiến dịch
Mobile Marketing nào.
23
Với một chiến dịch SMS Marketing, thông tin cần phải được gửi, truyền tải đến một số lượng lớn khách hàng, do đó cần có một hệ thống kỹ thuật hỗ trợ
những người làm Marketing có thể gửi một số lượng thơng tin lớn với nội dung giống nhau trong khoảng thời gian ngắn.
Với chiến dịch Marketing có sử dụng WAP, để người tiêu dùng có thể tiếp cận thơng tin từ website của mình, các doanh nghiệp cần phải thiết kế
mobile web dành riêng cho điện thoại di động. Còn trong các chiến dịch Bluetooth Marketing hay trong chiến dịch di
động định vị LBS cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vị toàn cầu GPS để hỗ trợ trong việc truyền thông tin đến khách hàng.
Tuy nhiên, hiện nay đa số các doanh nghiệp khơng có đủ các điều kiện kỹ thuật để có thể tự mình thực hiện mà phải thuê các đơn vị cung cấp ứng dụng di
động – là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện một chiến dịch marketing, thực hiện hình thức Marketing này.
1.2.2.6. Hiểu rõ về khung pháp lí Mỗi quốc gia đều có những quy định chặt chẽ điều chỉnh hoạt động
Marketing – một trong những hoạt động chính của doanh nghiệp và Mobile Marketing cũng không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, những quy định đó nhiều khi
khơng thống nhất với nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt những quy định pháp luật để xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý, tránh tình
trạng gặp rắc rối do thiếu hiểu biết về pháp luật.
24
1.3.NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MOBILE MARKETING
1.3.1. Những ưu điểm của Mobile Marketing
1.2.2.1. Phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể Giống như bất kỳ việc thực hiện một chiến dịch Marketing nào, yêu cầuđầu tiên đặt ra đối với những người thực hiện là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch, xác định phân khúc người tiêu dùng cuối cùng nào là mục tiêu, cân nhắccách thức, phương tiện cũng như nội dung cần truyền tải. Đây là những bước đầu tiên để việc lập kế hoạch Marketing không đi chệch hướng.Dựa trên những nghiên cứu về thị trường, trong bản kế hoạch của mình, doanh nghiệp cần phải nêu cụ thể những phân tích về thị trường, q trình thựchiện cũng như nguồn ngân sách dự kiến, nhân lực được sử dụng trong suốt quá trình thực hiện. Những công cụ nào nên sử dụng trong chiến dịch MobileMarketing là thích hợp ? Thực hiện chiến dịch chỉ bằng kênh điện thoại di động hay kết hợp Mobile Marketing với các hình thức Marketing khác ? Đây lànhững điểm doanh nghiệp cần phải làm rõ trong bản kế hoạch của mình. Bằng việc định hướng và lập một kế hoạch cụ thể khi tiến hành MobileMarketing, doanh nghiệp sẽ có thể thực hiện chiến dịch Marketing một cách bài bản, thu được những kết quả mong đợi.201.2.2.2. Có dữ liệu khách hàng Trong bất kỳ một hình thức Marketing nào, việc truyền tải thông tin đếnđúng khách hàng mục tiêu rất quan trọng. Và điều đó đòi hỏi những người làm Marketing phải có một cơ sở dữ liệu, thơng tin về khách hàng.Trong Mobile Marketing cũng vậy, đặc biệt là với SMS Marketing, để có thể truyền tải thơng tin một cách hiệu quả nhất, thì yêu cầu đặt ra đó là có đượccơ sở dữ liệu chi tiết thông tin về khách hàng. Các thông tin ở đây không chỉ đơn thuần là số điện thoại di động của khách hàng mà còn bao gồm các thơngtin cơ bản khác như: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nơi ở, sở thích, mối quan tâm…Các thơng tin này để đảm bảo rằng người nhận đượcthông tin chính xác là khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, thuộc đối tượng có nhu cầu cao, có sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tránh những nhầm lẫnnhư: gửi quảng cáo sản phẩm dành cho nữ giới nhưng lại gửi nhầm đến đối tượng khách hàng nam giới, sản phẩm dành cho đối tượng trung niên lại đượcgửi đến cho nhóm khách hàng thiếu niên… Tùy theo yêu cầu và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ mà u cầu về tínhchi tiết trong thơng tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng có thể khác nhau. Tuy nhiên, thông tin càng chi tiết, cụ thể, lượng khách hàng được chọn lọc càng kỹcàng thì hiệu quả của các chiến dịch Mobile Marketing càng cao, tiết kiệm được nguồn lực, phát huy được ưu thế tiếp cận khách hàng trực tiếp, gần gũi nhất củahình thức Marketing này. Tuy nhiên, trong việc thu thập dữ liệu cho khách hàng các doanh nghiệpcần phải lưu ý vấn đề về quyền riêng tư và tính bảo mật. 1.2.2.3. Có các bên tham giaĐể thực hiện được một chiến dịch Marketing đòi hỏi phải có sự tham gia của các đơn vị sau:21Nhà cung cấp dịch vụ nội dung CP – Content Provider Là các đơn vị kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua mạng di động,kinh doanh các tiện ích cho điện thoại, các hình thức download thông tin hiện nay như tải nhạc chuông, tải game, tải hình nền, nhắn tin để nhận được cácthơng tin hữu ích khác…Hiện nay có khoảng gần 200 CP tại Việt Nam trong đó phải kể đến các cơng ty như VASC, BlueOcean, VTC, FPT…11 Nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing Đây là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện cácchiến dịch Mobile Marketing. Mặc dù Marketing không phải là cung cấp nội dung, do vậy không đồngnghĩa với việc làm Mobile Marketing nhưng hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ nội dung mạng di động CP đều kết hợp thêm nội dung Marketing vào tronglĩnh vực hoạt động của mình.Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Đây là các doanh nghiệp có nhu cầu muốn truyền tải thơng tin sản phẩmdịch vụ của mình tới người tiêu dùng thông qua điện thoại di động. Tuy nhiên, những doanh nghiệp này lại khơng có đủ điều kiện kỹ thuật để có thể tự mìnhthực hiện nên phải thuê các nhà cung cấp dịch vụ Marketing thay mình gửi các thơng tin đó đến cho người tiêu dùng. Người sử dụng thiết bị đầu cuối – Khách hàng Khách hàng chính là đối tượng của Mobile Marketing. Để một kháchhàng có thể tham gia vào chiến dịch Mobile Marketing thì khách hàng đó phải thỏa mãn hai u cầu: có điện thoại di động và điện thoại di động phải có cấuhình và chức năng phù hợp như phải truy cập được vào Internet, hiển thị được11Hoàng Tâm 14122010, Ứng dụng di động bùng nổ, http:vht.edu.vntin-tuctin-nganh236-ung-dung-di-dong-bung-no.html, Truy cập lúc 19h ngày 2404201122tin nhắn MMS, được tích hợp Bluetooth, LBS…trong trường hợp các chiến dịch Marketing có sử dụng các phương tiện đó.Các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thông – TelcoTelephone companiesĐây là các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thông, cụ thể là điện thoại di động. Ở Việt Nam hiện nay có 7 Telco chính là Vinaphone, Mobifone, ViettelMobile, EVN Telecom, Sfone, Beeline, Vietnamobile. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu thực hiện mộtchiến dịch Mobile Marketing sẽ thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing thực hiện các yêu cầu của mình. Các nhà cung cấp dịch vụ Marketing phải thông quacác Telco bằng cách sử dụng các đầu số được thuê từ các cơng ty này để gửi các gói thơng tin đó tới khách hàng.1.2.2.4. Có sự sáng tạo về mặt nội dung Ngày nay, người dùng rất dễ quay lưng với những tin nhắn quảng cáokhông mang lại giá trị cho họ. Do vậy, một yêu cầu đặt ra đối với những người làm Mobile Marketing đó là phải thiết kế nội dung thích hợp sáng tạo sao chohấp dẫn và thu hút khách hàng bằng những thơng tin hữu ích, mang lại giá trị cho họ.Thiết kế nội dung thông điệp rất quan trọng bởi những thơng điệp đó gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp. Một thơng điệp nhàm chán, khơng hữu íchsẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh của doanh nghiệp đó trong mắt khách hàng.1.2.2.5. Yêu cầu về hệ thống kỹ thuật Yếu tố kỹ thuật là yếu tố cần thiết luôn đi kèm với bất kỳ một chiến dịchMobile Marketing nào.23Với một chiến dịch SMS Marketing, thông tin cần phải được gửi, truyền tải đến một số lượng lớn khách hàng, do đó cần có một hệ thống kỹ thuật hỗ trợnhững người làm Marketing có thể gửi một số lượng thơng tin lớn với nội dung giống nhau trong khoảng thời gian ngắn.Với chiến dịch Marketing có sử dụng WAP, để người tiêu dùng có thể tiếp cận thơng tin từ website của mình, các doanh nghiệp cần phải thiết kếmobile web dành riêng cho điện thoại di động. Còn trong các chiến dịch Bluetooth Marketing hay trong chiến dịch diđộng định vị LBS cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vị toàn cầu GPS để hỗ trợ trong việc truyền thông tin đến khách hàng.Tuy nhiên, hiện nay đa số các doanh nghiệp khơng có đủ các điều kiện kỹ thuật để có thể tự mình thực hiện mà phải thuê các đơn vị cung cấp ứng dụng diđộng – là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện một chiến dịch marketing, thực hiện hình thức Marketing này.1.2.2.6. Hiểu rõ về khung pháp lí Mỗi quốc gia đều có những quy định chặt chẽ điều chỉnh hoạt độngMarketing – một trong những hoạt động chính của doanh nghiệp và Mobile Marketing cũng không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, những quy định đó nhiều khikhơng thống nhất với nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt những quy định pháp luật để xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý, tránh tìnhtrạng gặp rắc rối do thiếu hiểu biết về pháp luật.241.3.NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MOBILE MARKETING
Xem thêm: Kinh Nghiệm Chụp Ảnh Sản Phẩm Chất Lượng
Source: https://vietartproductions.com
Category: Blog