Cho dù có định nghĩa Real-time marketing thế nào đi chăng nữa, thì đây vẫn là một chủ đề hot trong những năm gần đây. Real-time marketing có thể thu hút khán giả tweet cho những tin tức thời sự hoặc sự kiện nóng hổi, nhưng, nó thật sự là cả quá trình, chứ không phải là do thần May Mắn mỉm cười với 1 post trên Facebook hay 1 Tweet trên Twitter của bạn. Thay vào đó, một chiến dịch Real-time marketing chỉ thành công khi cung cấp thông điệp ý nghĩa cho khách hàng tại đúng thời điểm.

Muốn vậy, doanh nghiệp cần thực sự hiểu tâm lí người mua. Một marketer chắc như đinh không hề truyền tải thông điệp tương thích đến với người mua nếu như người đó không biết đúng mực người mua của mình cần gì và mong ước gì. Thêm nữa, nếu đã thiết kế xây dựng được nền tảng người mua vững chãi, doanh nghiệp sẽ không gặp phải những tai nạn đáng tiếc ngớ ngẩn khi làm marketing, mà còn tiết kiệm chi phí được rất nhiều thời hạn, nguồn lực để sẵn sàng chuẩn bị cho những chiến dịch được tung ra đúng thời gian .

Chiến dịch Real- time Marketing điển hình
Một ví dụ nổi tiếng và đáng để học tập là Oreo. Nhãn hàng này đã tạo một bức ảnh trong đó có một chiếc bánh Oreo, với bóng tối bao quanh, và dòng tweet nổi tiếng “You can still dunk in the dark” (bạn vẫn có thể nhúng/ghi bàn trong bóng tối) và đăng lên trên Twitter. Nếu bạn theo dõi giải bóng bầu dục Mỹ Super Bowl năm 2013, bạn chắc chắn sẽ đánh giá đây là một trong những quảng cáo xuất sắc nhất mà mình từng xem. Kể từ thời điểm đó, rất nhiều thương hiệu khác cố gắng học theo thành công của Oreo, nhưng rốt cuộc chẳng đi đến đâu. Tuy nhiên, vẫn có một số công ty để lại ấn tượng khá sâu sắc trong lòng khách hàng nhờ chọn được thời điểm thiên thời, địa lợi, nhân hòa.

Muốn thành công với Real- time marketing, thương hiệu cần thật sự hiểu khách hàng của mình tại một thời điểm này họ muốn gì, cần gì để từ đó ngay lập tức đáp ứng thông qua những sự kiện, hình ảnh.

Thời điểm phải chăng nhất để tung ra chiến dịch Real – time marketing không phải khi nào cũng song hành với sự kiện, tin tức đang hot tại thời gian đó. Đôi khi, một chiến dịch thành công xuất sắc lại đến khi chiến dịch tương tác với hoạt động giải trí trên công cụ trực tuyến. Một nhân viên cấp dưới phòng Marketing của AMC Theatres đã học theo cách làm của Oreo và tận dụng nó để chỉ ra cho người xem phim biết rằng : tại AMC, giá thành đồ ăn nhẹ ( trong đó có cả bánh Oreo ) khá hợp lý .

Real- time marketing sẽ thất bại nếu thiếu sự tương tác khách hàng
Thời gian là một mảnh ghép cực kì quan trọng trong bất kì một chiến dịch Real-time marketing nào. Những marketer nội dung chắc chắn không thể tung ra một bức ảnh, bài blog hay đoạn video sáu tuần sau khi một sự kiện hay tin tức nóng hổi diễn ra và mong chờ thu hút sự chú ý của khách hàng. Họ chắc chắn phải là những người đi trước đón đầu, phản ứng nhanh nhạy với bất kì sự kiện, thông tin nào. Tuy nhiên, thời gian mới chỉ là điều kiện cần, chứ chưa đủ. Nếu thiếu một kế hoạch cụ thể, chi tiết thì thành công của Real-time marketing sẽ luôn là điều vượt quá tầm với của thương hiệu.

Nghe có vẻ như khá nghịch lý khi tôi lại khuyên những bạn lên kế hoạch cho chiến dịch Real-time marketing ? Bởi theo định nghĩa, thực chất của nó chính là tận dụng sự kiện, tin tức nực nội để tiếp thị. Tuy nhiên, trong marketing, rất ít thời cơ thành công xuất sắc do suôn sẻ. Luôn nhớ rằng, Real-time marketing không chỉ là nhanh gọn vấn đáp, tương tác với người dùng mà còn là cung ứng nội dung đúng thời gian. Và những điều này không hề xảy ra nếu thiếu một kế hoạch hay kế hoạch tuyệt vời .Công ty Nabisco – với mẫu sản phẩm bánh quy kem Oreo là một ví dụ nổi bật. Rõ ràng, họ chưa có ý tưởng sáng tạo gì cho đến khi mùa bóng bầu dục Super Bowl 2013 khởi tranh. Bù lại, công ty có một đội ngũ thao tác chuyên nghiệp, nhạy bén, sẵn sàng chuẩn bị chớp lấy thời cơ khi sự kiện diễn ra bởi họ đã giành thời hạn thiết kế xây dựng ngữ cảnh cho những sự kiện khác nhau và chỉ chờ thời gian thích hợp để tung ra thị trường .

AMC cũng chứng tỏ khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng của mình khi nhanh chóng phản ứng với dòng tweet của Oreo bằng cách đưa bánh quy kem vào danh sách sản phẩm đồ ăn nhẹ trong rạp chiếu phim. Thương hiệu này cũng hiểu khách hàng của mình không muốn trả phí cao cho đồ ăn nhẹ khi xem phim và nhanh chóng nắm lấy cơ hội.

Mục tiêu của Marketing là đáp ứng nhu cầu khách hàng
Kích cỡ Big Data đang không ngừng tăng lên khiến mọi người quên mất rằng marketing thực sự chính là đáp ứng mong muốn của khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ có thể đến rồi đi nhưng khách hàng lại là chìa khóa để thành công. Và những quyết định mua hàng dựa trên dữ liệu sẽ chẳng là gì nếu như chiến dịch marketing không kết nối được với khách hàng ở mức độ cá nhân.

Người tiêu dùng thực sự rất hiểu biết. Họ có năng lực vô hiệu những tin tức tiếp thị không tương quan, bởi đây là việc có lẽ rằng họ phải làm không dưới một trăm lần một ngày. Mọi người thường thấy khá phiền phức khi phải xem những quảng cáo mang đặc thù đại chúng nên lẽ dĩ nhiên là họ sẽ nhìn nhận cao thông điệp mang tính cá thể nhận được qua email hay những chiến dịch remarketing nhắm tiềm năng .Vài năm trước đây thôi, mọi người thường nói năng lực người tiêu dùng sống sót sau tai nạn đáng tiếc máy bay còn cao hơn thoát khỏi banner quảng cáo. Tại sao thế ? Đơn giản chính bới quảng cáo rất nhiều mà hầu hết không tương quan đến nhu yếu của họ. May mắn hơn khi lúc bấy giờ, quảng cáo phần đông đều là những thông điệp Open đúng thời điếm và phân phối những gì họ mong ước. Bởi, đội marketing hiểu rằng : người tiêu dùng muốn nhận được thông điệp tương thích với họ, trên phương diện cá thể, theo nhu yếu và sở trường thích nghi của mình. Vì thế, muốn chiến dịch Real-time marketing hiệu suất cao, chỉ đúng thời gian thì chưa đủ, sự tương tác người mua là một yếu tố không hề bỏ lỡ .

Real-time marketing không còn là tấn công khách hàng tới tấp với những thông điệp bán hàng hay dòng chia sẻ. Khi thực hiện một cách chính xác, loại hình Marketing này còn có thể tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ, nhờ đó tăng cường kết nối hai bên. Thông qua những bản newsletters, trang blog, phương tiện thông tin xã hội, đội marketing có thể truyền tải đến khách hàng của mình tin tức, thông tin tham khảo, hướng dẫn, hỗ trợ kĩ thuật,…khi cần thiết. Điều đó cũng thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn thực sự quan tâm đến nhu cầu khách hàng, và khách hàng chắc chắn sẽ nhận ra nỗ lực, cố gắng của bạn.

Thành công của Real-time marketing không khi nào đến một cách ngẫu nhiên. Thay vào đó, nó chính là thành quả của kế hoạch được sẵn sàng chuẩn bị kĩ lưỡng, sự hiểu biết thâm thúy về nhu yếu, mong ước của người mua và truyền tải thông điệp đó vào thời gian hợp lý nhất .

Nguồn: salesforce.com

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
VPGD : Tầng 31, tòa nhà FLC COMPLEX, số 36 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội .

Phone: 093.606.2626

Tel: 024.6689.7777 / 024.6686.5895

E-Mail:vietartproductions@gmail.com

Văn Phòng TP HCM
Tầng 12 Tòa Nhà Ngân Hàng Á Châu Tower, Đường CMT8, P. 11, Quận 3, TP TP HCM

Hotline: 0356.333.555

E-Mail: vietartproductions@gmail.com

Related

Source: https://vietartproductions.com
Category: Blog