123doc maketing can ban doi tuong nghien cuu dau goi duoc lieu thai duong – Đối tượng nghiên cứu: Cà – StuDocu

Đối tượng nghiên cứu: Cà phê Trung Nguyên

Thành viên nhóm 8Stt Họ tên Mã sinh viên Điểm GV đánhgiá

1 Nguyễn Xuân Ánh 1421030268

2 Trương Thị Phương Kiều 14240104023 Cao Thị Thúy 14240101914 Vũ Đức Chung 14240102555 Phạm Văn Sang 13240102496 Nguyễn Thị Thư 12240102877 Nguyễn Thị Huyền 1424010069

Mục Lục

Mở đầu: Giới thiệu sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương

Chương 1:Tổng quan về Maketing

Chương 2: Tìm hiểu về thị trường

 Bài 1: Thị trường và nghiên cứu thị trường
 Bài 2: Quy mô, cơ cấu và cơ hội, thách thức của thị trường
 Bài 3: Thị trường mục tiêu, định vị thị trường

Chương 3: Chiến lược Maketing

Chương 4: Chính sách sản phẩm

Chương 5: Chính sách giá

Chương 6: Chính sách phân phối

Chương 7: Chính sách xúc tiến bán

Chương 8: Quản trị rủi ro trong hoạt động Maketing

những công ty trẻ đang trên đà tăng trưởng trong nghành sản xuất Đông Dược tạiNước Ta .Bằng mạng lưới hệ thống phân phối hiện hữu khắp 63 tỉnh thành trên toànquốc. Đó chính là cam kết không ngừng nâng cao chất lượng Giao hàng, đưa sảnphẩm của Sao Thái Dương đến gần hơn với người Việt . Đặc tính dầu gội dược liệu Thái DươngTừ xưa tới nay, mái tóc khỏe đẹp vẫn luôn bộc lộ đậm chất ngầu và thẩmmĩ của mỗi con người. Xã hội càng tăng trưởng, nhu yếu làm đẹp ngày càngđược chú ý quan tâm. Trong đó, hiện tượng kỳ lạ gàu và rụng tóc đang được rất nhiều ngườichăm sóc .Bình thường da đầu có chu kì sống và tái sinh đều đặn sau khoảng chừng 27 ngày .Khi quy trình này tiến triển nhanh hơn, những tế bào da đầu chưa tăng trưởng đầyđủ đã bị thoái hóa tạo thành những mảng nhỏ li ti, có khi đóng thành từng mảngvảy lớn hơn, bám vào tóc hoặc rơi trên vai áo mà tất cả chúng ta quen gọi là gàu .Gàu hình thành tương quan mật thiết đến sự mẫn cảm của da đầu với nhiều yếutố như : dị ứng với một số ít thành phần có trong dầu gội, dị ứng thời tiết ( ví dụvào mùa hanh hao, gàu thường tăng trưởng nhanh hơn ) … Chính do đó, nhiềungười đã đổi khác nhiều loại dầu gội đầu nhưng chỉ được một thời hạn tóc lạinhiều gàu, và ngày càng bị xơ rối. Khi hình thành nhiều, gàu bít kín lấy nhữngnang tóc gây ngứa ngáy không dễ chịu và làm cản trở tuần hoàn nuôi dưỡng chântóc. Vì thế, tóc ngày càng yếu, dễ gãy rụng. Có khi, tóc rụng thành sợi riênglẻ, nhưng cũng có khi rụng thành mảng, tạo thành những khoảng chừng trắng trên dađầu rất khó coi về thẩm mỹ và nghệ thuật .Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu yếu của người tiêu dùng Việt, Chắt lọctinh hoa truyền kiếp, công ty CP Sao Thái Dương đã nghiên cứu và điều tra thành công xuất sắcloại sản phẩm Dầu gội Dược Liệu Thái Dương 3 và Dầu gội Dược Liệu TháiDương 7. Mỗi loại dược liệu có hiệu quả riêng và đều hoàn toàn có thể trở thành mỹphẩm tự nhiên được nhiều người ưu thích. Các thảo dược được phối hợptrong dầu gội dược liệu Thái Dương 3 giúp làm sạch gàu và không ngứa. Sảnphẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7 hoàn toàn có thể sử dụng cho trường hợp nhiềugàu và nhanh ngứa. Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 và Thái Dương 7 giúpmang lại mái tóc khỏe, đẹp và cảm xúc sảng khoái vĩnh viễn, tương thích với mọiđối tượng người tiêu dùng đặc biệt quan trọng là người hay rụng tóc và người bị hói . Công dụng của dầu gội dược liệu Thái Dương

• Sạch gầu ngay lần gội tiên phong
• Suôn mềm, không càn dùng them dầu xả
• Thoáng mát da đầu
• Chống rụng tóc, kích thích mọc tóc hiệu suất cao đặc biệt quan trọng với người bị hói
• Sạch gàu mà vẫn suôn mềm
• 3 ( 7 ) ngày không gàu không ngứa

Thuộc dòng mẫu sản phẩm chăm nom tóc của công ty CP Sao TháiDươngầu Gội Dược Liệu Thái Dương được nhìn nhận là một trong nhữngsản phẩm tiên phong, loại sản phẩm nòng cốt của công ty lúc bấy giờ. Sản phẩmđặt yêu quý người mua không ngừng tăng trưởng là tiềm năng số 1. Là sảnphẩm dầu gội đầu nhưng thuộc nghành dược – mỹ phẩm nên năng lực cạnhtranh với những mẫu sản phẩm dầu gội khác trên thị trường không cao .Với tình hình thị trường dịch chuyển không ngừng, dầu gội dược liệu TháiDương chưa được xác định trong tâm lý người tiêu dùngười tiêu dùngcó vẻ như vẫn còn khá mơ hồ với cái tên này .Để nhìn nhận sự tiếp cận của người tiêu dùng chúng tôi đã làm một cuộc khảosát nhỏ : Mùi Hương hơi nồng, gây cảm xúc không dễ chịu khi mới gội xong .6 ầu gội Thái Dương có mang lại những gì bạn mong ước ? Có  Không

7. Bạn nghĩ dầu gội Thái Dương phù hợp với những người và lứa tuổi nào?

 Người già, những người thích hương liệu tự nhiên Người trung tuổi, những người tiếp tục phải lao động chântay, ít có thời hạn chăm nom bản thân . Thanh niên, học viên, sinh viên, những người có da đầu dầu . Phù hợp với tổng thể mọi người, tổng thể lứa tuổi khác nhau .

8. Bạn thấy dầu gội Thái Dương trên thị trường có phổ biến không?

 có  không

9. Bạn thấy dầu gội Thái Dương thường được bày bán ở đâu?

 Các hiệu thuốc Ở những nhà hàng siêu thị lớn Các shop thuận tiện, hàng tập hóa Tất những những khu vực nói trên

10. Theo bạn vì sao dầu gội Thái Dương lại không được nhiều người lựa

chọn ? Vì nó chưa được phổ cập thoáng rộng, có nhiều tên thương hiệu nổi tiếngcạnh tranh đối đầu . Vì mẫu mã mẫu mã không đẹp, không đẹp mắt người tiêu dùng Chất lượng chưa thực sự tốt, không được như mong ước củangười tiêu dùng

Kết quả

• Sau khi Chúng tôi tiến hành khảo sát tại khu vực Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà

Nội với 300 người, độ tuổi khoảng chừng từ 16 – 50. Trong đó có 150 nam và 150 nữ .Vậy Người tiêu dùng chăm sóc đến yếu tố gì khi chọn dầu gội ? Giữa namgiới và phái đẹp, với những lứa tuổi ngành nghề khác nhau thì điều họ chăm sóc làgì ?Nhìn chung 90 % người tiêu dùng đều chăm sóc đến chất lượng của sảnphẩm. 5 % chăm sóc đến nguồn gốc, xuất sứ. 3 % thì bị ảnh hưởng tác động của nhữngngười khác, họ chọn loại sản phẩm theo số đông người dùng nó, còn lại 1 số ítngười chăm sóc đến Chi tiêu. Đa phần người tiêu dùng hướng tới mẫu sản phẩm làmthỏa mãn nhu cầu nhu yếu của họ. Cụ thể so với phái mạnh họ chăm sóc nhiều hơn tớiyếu tố “ gàu ”, ” ngứa ” còn ở nữa giới họ lại chăm sóc yếu tố rụng tóc, khôtóc nhiều hơn so với yếu tố gàu … tựa như với những nhóm người mua khácnhau họ có đặt ra nhu yếu khác nhau so với mẫu sản phẩm ..Vậy dầu gội Thái dương có làm hài lòng so với người tiêu dùng ?Từ xưa tới nay, mái tóc khỏe đẹp vẫn luôn biểu lộ đậm cá tính và thẩm mĩ củamỗi con người. Xã hội càng tăng trưởng, nhu yếu làm đẹp ngày càng được chúý. Trong đó, hiện tượng kỳ lạ gàu và rụng tóc đang được rất nhiều người chăm sóc .

• Dầu gội dược liệu Thái Dương với thành phần là cỏ ngũ sắc, bồ kết, hương

nhu .. à những thành phần tự nhiên bảo vệ cho da đầu khỏe mạnh. Phù hợpvới nhiều đối tượng người dùng người tiêu dùng .

• Chiết xuất từ thảo dược thiên nhiên có tác dụng trị gàu, nuôi dưỡng từ sâu

bên trong giúp tóc đen và óng mượt hơn .Nhìn vào đây ta thuận tiện nhận thấy dậu gội Thái Dương đang được rất ítngười tiêu dùng lựa chọn, khó khăn vất vả để tăng trưởng để tiến gần hơn với ngườitiêu dùng so với mẫu sản phẩm này là vô cùng lớn. Một số thử thách đặt ratrước mắt :

• Hiện nay trên thị trường có những doanh nghiệp nổi tiếng là đối thủ
  “nặng” đối với Sao Thái Dương như Unilever với các sản phẩm dầu

gội Dove, clear, Sunsilk, .. và phương pháp quảng cáo PR tên thương hiệu rất chuyên nghiệp .

• Toàn cầu hóa và hội nhập nền kinh tế tài chính quốc tế .
• Khách hàng đa đạng và nhu yếu của họ thì không ngừng đổi khác .
• Thị Trường dịch chuyển nhanh yên cầu năng lực thích ứng và linh động .
• Tham gia những link, mạng lưới và hiệp hội .
• Chất lượng và năng lực cạnh tranh đối đầu quản trị còn yếu kém .

và chất, lý giải một cách đúng đắn hơn ý nghĩa mà nó tiềm ẩn. Ta hoàn toàn có thể định nghĩa Marketing như sau :“ Marketing là quy trình thực thi những hoạt động giải trí nhằm mục đích đạt được những tiềm năng của tổ chức triển khai trải qua việc đoán trước những nhu yếu của người mua hoặc người tiêu thụ để tinh chỉnh và điều khiển những dòng sản phẩm & hàng hóa dịch vụ thoả mãn những nhu yếu từ đơn vị sản xuất tới những người mua hoặc người tiêu thụ ” ( Theo E McCarthy ) .

Và để ứng dụng Marketing hiện đại vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức
kinh tế, có thể chấp nhận khái niệm Marketing thương mại:

“ Marketing thương mại là quy trình tổ chức triển khai, quản trị và tinh chỉnh và điều khiển những hoạt động giải trí nhằm mục đích tạo ra năng lực và đạt được tiềm năng tiêu thụ có hiệu suất cao nhất mẫu sản phẩm của một tổ chức triển khai trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu yếu của nhà phân phối, nhà dịch vụ TM và người tiêu thụ ” .

II. Quá trình hình thành, ra đời và phát triển của marketing

Nguồn gốc của Marketing được lần theo việc sử dụng ngay từ khởi đầu của con người so với quy trình trao đổi hàng hoá .

• Năm 1650, lần tiên phong trên quốc tế, ông Mitsui-một thương gia ở Tokyo ( Nhật Bản ) đã có những ý tưởng sáng tạo tương quan đến hoạt động giải trí của marketing như sau : Ông đã phong cách thiết kế và sản xuất ra những mẫu sản phẩm bền, đẹp cho người mua. Ông đã đề ra những nguyên tắc làm vui vẻ người mua, không để họ vướng mắc, họ có quyền lựa chọn khi mua hàng, khi đã giao tiền lấy hàng rồi mà vẫn không thích thì được trả lại hàng. Ông liên tục theo dõi và ghi chép cẩn trọng để biết mẫu sản phẩm nào bán nhanh và hàng nào ứ đọng, từ đó ông thay đổi hàng hoá để tương thích với nhu yếu người mua .
• Cyrus H.M Lormick ( 1809 – 1884 ) là người tiên phong ở phương Tây điều tra và nghiên cứu marketing rất kỹ lưỡng. Ông cho rằng marketing là một công dụng tập trung chuyên sâu và thống nhất của những công ty thương mại là một việc làm đặc biệt quan trọng của quản trị nhằm mục đích tìm ra và lôi cuốn người mua. Ông đã phát minh sáng tạo ra những công cụ cơ bản của marketing văn minh như : điều tra và nghiên cứu và phân biệt thị trường, nội dung và cơ cấu tổ chức của thị trường, chủ trương Chi tiêu, chủ trương bán hàng, triển khai bán hàng, tín dụng thanh toán, …
• Năm 1905, W.E đã dạy một khoá marketing những loại sản phẩm ở trường Đại học Tổng hợp Pennsylvania ( Mỹ ) .
• Năm 1910, Ralph Star Butler đã dạy một khoá ” Phương pháp Marketing ” ở trường ĐH tổng hợp Wisconsin ( Mỹ ) .
• Năm 1916, Công ty cao su đặc Mỹ đã xây dựng phòng nghiên cứu và điều tra Marketing. Nhiệm vụ của phòng này là cung ứng thông tin để phòng thanh toán giao dịch bán hàng được thuận tiện. Sau đó phòng Marketing được giao thêm nhiều

trách nhiệm như : Xúc tiến bán hàng, quảng cáo, thiết kế xây dựng kế hoạch tiêu thụ mẫu sản phẩm, chủ trương Chi tiêu, nghiên cứu và điều tra nhu yếu người mua, vỏ hộp …

• Marketing đúng theo ý nghĩa của nó xuất hiện từ những năm đầu của
  thế kỷ 20 ở Mỹ, phát triển từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 – 1932,
  đặc biệt sau chiến tranh thế giới thứ hai.

Trong những năm 30 và 40 của thế kỷ 20, marketing và những yếu tố của nó đã Open ở châu Âu. Nhiều cơ sở marketing được hình thành ở Anh, Đức và nhiều nước khác. Mục đích chính của Marketing trong quá trình này là hoàn thành xong những giải pháp, kỹ thuật lưu thông hàng hoá. Chính thế cho nên mà có một thời thương mại và marketing được sử dụng như những từ đồng nghĩa tương quan .Sự phức tạp của sản xuất tiêu thụ mẫu sản phẩm trong những năm 50 và 60, cũng như sự cạnh tranh đối đầu nóng bức của thị trường tư bản chủ nghĩa càng làm tăng vai trò, ý nghĩa của marketing trong quản trị kinh doanh thương mại. Hàng loạt viện khoa học, cơ sở marketing, văn phòng tư vấn được xây dựng trong những công ty .Vào những năm 70, trong điều kiện kèm theo cạnh tranh đối đầu ngày càng nóng bức, trách nhiệm của marketing ngày càng phức tạp, nghành nghề dịch vụ vận dụng marketing ngày được lan rộng ra. Nó không chỉ được sử dụng trong những nhà máy sản xuất, công ty, mà còn được sử dụng trong quản trị hàng loạt xã hội tư bản. Nhiệm vụ đa phần của marketing trong quy trình tiến độ này là bảo vệ đến mức cao nhất doanh thu độc quyền nhà nước, trải qua việc sử dụng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại năng động và đơn cử của những xí nghiệp sản xuất, công ty, tập đoàn lớn .Sự sinh ra và quy trình tăng trưởng của marketing hoàn toàn có thể khái quát hoá thành hai thời kỳ, thời kỳ từ đầu thế kỷ 20 đến đầu thập niên 60 và thời kỳ từ thập niên 60 đến đầu thế kỷ 21. Thời kỳ 1900 – 1960 là thời kỳ mà marketing được xem là một ngành ứng dụng của khoa học kinh tế tài chính và thời kỳ từ1960 trở đi là thời kỳ marketing là một ngành ứng dụng của khoa học hành vi .

1) Marketing là một ngành khoa học kinh tế

Bartels ( 1965 ) chia những quá trình tăng trưởng của marketing trong thời kỳ từ1900 đến đầu thập niên 60 ra làm sáu quy trình tiến độ, đó là ( 1 ) tò mò( discovery ), ( 2 ) thiết kế xây dựng khái niệm ( conceptualisation ), ( 3 ) tổng hợp( integration ), ( 4 ) tăng trưởng ( development ), ( 5 ) nhìn nhận lại ( reappraisal ), và( 6 ) kiến thiết xây dựng lại khái niệm ( reconceptualisation ) .+ ) Giai đoạn tò mò ( 1900 – 1910 ) là quá trình lưu lại sự sinh ra củamarketing. Trước thời kỳ này, hành vi thị trường và thương mại được giảithích dựa đa phần vào quan điểm vĩ mô của triết lý kinh tế tài chính. Khi ngành khoahọc quản trị tăng trưởng thì những yếu tố kinh tế tài chính trong khu vực tư đượcchú ý đến .Nhưng khoa học quản trị chưa chăm sóc đến hoạt động giải trí phân phối. Vì vậy, ý+ ) Giai đoạn từ 1950 đến 1960 được gọi là quy trình tiến độ tái kiến thiết xây dựng khái niệm .Trong quá trình này, 1 số ít điểm điển hình nổi bật của marketing được hình thành. Mộtlà sự tập trung chuyên sâu nhấn mạnh vấn đề vào góc nhìn quản trị của marketing. Khái niệmmarketing hỗn hợp ( marketing mix ) được sử dụng để bộc lộ vai trò quản trịtrải qua việc quản trị những biến marketing để từ đó đạt được tiềm năng đã xácđịnh trước ( Bartels 1965 ). Vai trò của nhà quản trị marketing và tính nănghoạch định được nhấn mạnhvới sự Open của nhiều tài liệu về quản trịmarketing, ví dụ như Buskirk ( 1959 ), Howard ( 1957 ), McCarthy ( 1960 ), vv .Điểm điển hình nổi bật thứ hai trong thời kỳ này là marketing được hiểu như một quátrình mang tính tổng thể và toàn diện và quan hệ lẫn nhau, đặc biệt quan trọng là tác phẩm củaAlderson ( 1957 ), cùng với sự Open của xu thế xã hội trong marketing .Xu hướng xã hội trong marketing được diễn dịch theo nhiều cách khác nhau .Nó hoàn toàn có thể là việc nghiên cứu và phân tích marketing sử dụng những chiêu thức nghiêncứu được tăng trưởng trong những ngành khoahọc xã hội khác ; nó cũng có nghĩa làviệc công nhận thị trường không chỉ phản ảnh những yếu tố kinhtế mà còn phảnánh những yếu tố văn hoá xã hội. Thêm vào đó, khái niệm xã hội trongmarketing còn có hàm ý là quy trình marketing toàn diện và tổng thể không chỉ là công cụđể doanh nghiệp thoả mãn đượcnhu cầu của người mua mà nó còn là mộtcông cụ giúp xã hội thoả mãn được nhu yếu tiêu dùng của nó ( Bartels 1965 ) .Yếu tố văn hóa truyền thống xã hội cũng tạo nên khuynh hướng xem xét sự độc lạ củamarketing ở những vương quốc khác nhau, dẫn đến sự hình thành của khái niệmmarketing so sánh ( comparative marketing ) với tác phẩm của Bartels ( 1963 ) ởđầu thập niên 60, và đây là khởi điểm cho việc tăng trưởng của lãnh vựcmarketing quốc tế sau nàyóm lại, trong tiến trình từ 1900 đến đầu thập niên60, ba phe phái tiên phong của marketing đã Open ( tổ chức triển khai, công dụng ,và hàng hoá ) và sau đó thêm hai phe phái nữa ( quản trị và xã hội ) cũng bắtđầu hình thành. Marketing ở tiến trình này dựa trên hai tiên đề ( axiom ) chính( Sheth và Gardner 1982 ). Một là, marketing về cơ bản là một hoạt động giải trí kinhtế và nó là một ngành con của khoa học kinh tế tài chính. Vì vậy, những quan điểmmarketing ( tổ chức triển khai, hàng hoá, công dụng, quản trị, xã hội ) đều số lượng giới hạn tronghành vi kinh tế tài chính của những thành viên tham gia ( con người, tổ chức triển khai ). Hai là, chủthể của những hoạt động giải trí marketing trong thị trường là những nhà marketing chứkhông phải là người tiêu dùng. Tuy rằng, marketing trong thời kỳ này côngnhận việc hiểu biết hành vi tiêu dùng trải qua nghiên cứa thị trường là điềuthiết yếu nhưng nó chỉ xem như một yếu tố nguồn vào cho việc phong cách thiết kế nhữngchương trình marketingĐiểm đáng quan tâm trong tiến trình này là sự Open tác phẩm của Alderson( 1948 ), người đặt nền móng cho kim chỉ nan về marketing. Những tư tưởng củaAlderson biểu lộ qua nhiều bài viết và được tổng kết lại trong tác phẩmMarketing Behavior and Executive Action được nhiều nhà học thuyếtmarketing cho rằng đây là nền tảng cho một kim chỉ nan tổng quát của marketing( general theory of marketing ) ( vd. Blair và Uhl 1976, Hunt và ctg. 1981 ,Smalley và Fraedrich 1995 ), tuy rằng Alderson chưa hề đề cập đến một lýthuyết tổng quát về marketing trong tác phẩm của mình .Không ai hoàn toàn có thể chối cãi về góp phần xuất sắc của Alderson trong kim chỉ nanmarketing 3. Đóng góp quan trọng nhất của Alderson cho marketing có lẽ rằng làtriết lý về lợi thế độc lạ ( differential advantage ) mà cho đến thời nay ,khi nói đến marketing thì người ta nghĩ ngay đến lợi thế độc lạ. Nhiều nhàtriết lý và thực tiễn marketing còn cho rằng, nếu chỉ dùng một từ để miêu tảmarketing thì có lẽ rằng từ độc lạ ( differentiation ) là thích hợp nhất. Tuy nhiên ,triết lý của Alderson là một kim chỉ nan kinh tế tài chính ứng dụng ở đó thiếu hẳn nhữngyếu tố hành vi nên nó không còn thích hợp cho những học thuyết marketing hiệnđại ( Blair và Uhl 1976 ) .

2) Marketing là một ngành khoa học hành vi

Bắt đầu từ đầu thập niên 60 trở đi, nhiều nhà kim chỉ nan và thực tiễn marketingđã khởi đầu hoài nghi về tính tương thích của hai tiên đề marketing ( marketing làmột lãnh vực của khoa học kinh tế tài chính và chủ thể của những hoạt động giải trí marketing lànhà marketing ) và tìm cách biến hóa chúng bằng những tiên đề thích hợp hơn .Và cũng từ đó, nhiều phe phái, hướng tiếp cận mới sinh ra .Thứ nhất là sự thay thế sửa chữa tiên đề trao đổi kinh tế tài chính ( economic exchange ) bằng tiênđề trao đổi giá trị ( exchange of values ) với những góp phần của nhiều tác giả, vídụ như Kotler và Levy ( 1969 ), Baggozi ( 1975 ), vv. Kotler ( 1972 ) gọi giaiđoạn mà marketing chuyển từ khoa học kinh tế tài chính ứng dụng ( applied economics )sang khoa học hành vi ứng dụng ( applied behavioural science ). Sự đổi khácnày dẫn đến sự sinh ra ba phe phái mới, đó là ( 1 ) marketing vĩ mô( macromarketing ), ( 2 ) bảovệ người tiêu dùng ( consumerism ), và ( 3 ) mạng lưới hệ thống( system approach ) .+ ) Trường phái marketing vĩ mô tương quan đến nghĩa vụ và trách nhiệm của marketing đốivới xã hội. Hướng này đã kích thích nhiều học giả marketing và hàng loạtgóp phần trong lãnh vực này sinh ra. Có hai hướng điều tra và nghiên cứu chính tạo sựquan tâm của những học giả .đời như Davis ( 1971 ), Howard và Senth ( 1969 ), Senth ( 1973 ), Webster vàWind ( 1972 ) ….+ ) Trường phái hành vi tổ chức triển khai sinh ra khi những học giả marketing nhận ra rằngnhững nguyên tắc hành vi của người tiêu dùng hoàn toàn có thể lý giải cho hành vi củatổ chức triển khai, đặc biệt quan trọng là sự tăng trưởng tư tưởng tâm ý xã hội trong quản trị tổ chức triển khaivói những góp phần, lấy ví dụ, Cyert và March ( 1963 ), katz vàKahn ( 1966 ). Nhiều nhà điều tra và nghiên cứu marketing đã vận dụng quan điểm này đểnghiên cứu và điều tra+ ) Trường phái hoạch định kế hoạch tập trung chuyên sâu vào việc hoạch địnhmarketing trong thiên nhiên và môi trường động. Đóng góp phần lớn vào phe phái này lànhững công ty tư vấn người mua của họ như Bosston Consulting Group ,General Electric, … Trong hàn lâm một số ít góp phần tiêu biểu vượt trội là Kerin vàpeterson ( 1980 ), Poster ( 1980 ), Wind ( 1978 ) …. Trường phái hoạch định chiếnlược làm chuyển biến tầm nhìn của marketing từ hướng mag nhiều tính chiếnthuật sang những yếu tố mang tính kế hoạch. Hơn nữa nó còn góp thêm phần liênkết công cụ điều tra và nghiên cứu thị trường như một bộ phận của quy trình hoạch địnhkế hoạch và chương trình marketingTóm lại, sự thay thế sửa chữa hai tiên đề của marketing trong quá trình này từ 1900đến 1960 ( từ trao đổi kinh tế tài chính sang trao đổi giá trị và từ chủ thể quyền lực tối caongười bán sang người mua ) đã dẫn đên sự hình thành của sáu phe pháimới trong marketing. Sáu phe phái này đã góp thêm phần rất lớn vào sự pháttriển của marketing, và tạo nên cơ sở để biến marketing thành một ngànhkhoa học độc lập .

III. Mối quan hệ giữa khách hàng, nhà cung ứng và thị trường.

1. . Yếu tố kiến thiết xây dựng mối quan hệ người mua .Để một người trong tương lai hoàn toàn có thể trở thành người mua hay đối tác chiến lược của doanh nghiệp, quy trình thiết kế xây dựng mối quan hệ trải qua bảy tiến trình theo thời hạn : lôi cuốn thiết lập tạo dựng, tăng trưởng, duy trì, củng cố và trung thành với chủ. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên những yếu tố đa phần như sau : Sự tin yêu, sự thỏa mãn nhu cầu của người mua, giá tri mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi .

• Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin
  của khách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ
  thành thạo và đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao

động và gặp rủi ro đáng tiếc, thế cho nên tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp người mua và doanh nghiệp liên tục duy trì thanh toán giao dịch .

• Sự thỏa mãn của khách hàng: Không mấy khách hàng đang hài lòng
  với dịch vụ lại quay lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn
  phải được quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh
  nghiệp.
• Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa
  lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường
  mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ
  mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng
  thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh
  nghiệp, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho
  mình.
• Truyền thống hiệu quả được hiểu là các hình thức chia sẻ thông tin
  chính thức hoặc không chính thức giữa khách hàng và nhân viên. Việc
  truyền thông tốt bao gồm cả việc chuyển tải sự cảm thông, đáp ứng nhu
  cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm cung ứng sẽ duy trì và nuôi dưỡng
  mối quan hệ này.
• Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là “tình bằng hữu” dẫn đến mức cam
  kết trong mối quan hệ rất cao. Sự trao đổi thông tin về các vấn đề xã
  hội nằm ngoài phạm vì những giao dịch kinh doanh sẽ tạo nên sự ràng
  buộc thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính điều này sẽ
  tạo ra sự cam kết quan hệ lâu dài của khách hàng.
   Các phương pháp marketing mối quan hệ
  Marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp
  (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data
  marketing) và quản trị mối quan hệ khách hàng (customer relationship
  management).
   Gửi thư trực tiếp hoặc marketing qua điện thoại là cách marketmg mối
  quan hệ dựa trên sử dụng cơ sở dữ liệu có sẵn để thông tin một chiều
  đến khách hàng. Phương pháp này thường sử dụng như một công cụ
  chiêu thị với mục đích ngắn hạn.
   Marketing trực tiếp cũng phát triển từ phương pháp nêu trên, nhưng
  chú trọng vào các hoạt động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn.
  Phương pháp này liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông
  marketmg và chào bán (cross selling) những mặt hàng khác của doanh
  nghiệp mà khách hàng chưa từng mua.
   Marketing dữ liệu là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong
  toàn hệ thống của doanh nghiệp nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu
  liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách
  hàng tiềm năng. Việc duy trì thể thống nhất của nguồn dữ liệu đó cho
  phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, truy nhập cho dữ liệu
  khách hàng cho từng tình huống giao dịch cụ thể đẩy mạnh các giao

Source: https://vietartproductions.com
Category: Blog