Dịch vụ sản xuất quảng cáo TVC
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất Visual 2D, 3D
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất phim doanh nghiệp
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất phim doanh nghiệp
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Previous slide
Next slide

Các nguồn phát tán “tiếp thị truyền miệng”

Các nguồn phát tán “tiếp thị truyền miệng”

Nội dung

Trong bối cảnh các phần mềm chặn quảng cáo được phát triển liên tục, người tiêu dùng thờ ơ với quảng cáo, và chi phí trở nên đắt đỏ, thì công cụ tiếp thị truyền miệng (word of mouth) ngày càng trở nên quan trọng. Theo con số thống kê mới đây của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào sự giới thiệu của người khác – cho dù họ không hề quen biết những người này – hơn là tin vào các quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp.
3 nguồn truyền miệng phổ biến và hữu hiệu nhất là: Khách hàng, influencer, và nhân viên của công ty.

Định nghĩa Word of Mouth

Word of Mouth (WOM – tiếp thị truyền miệng) theo định nghĩa chính thống, là hình thức truyền thông không chính thức giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá về sản phẩm, dịch vụ nào đó. (The informal communication (or rumors) between private parties concerning evaluation of goods and services – Anderson, 1998). Thông thường, mọi người đều quen gọi WOM là “truyền miệng”. Tuy nhiên nói rộng hơn, WOM còn có thể là phát tán các status, comment trên các mạng xã hội.

Theo nghiên cứu và điều tra gần đây của Thương Hội Marketing Hoa Kỳ ( AMA ), 60 % những giám đốc Marketing được hỏi đều cho rằng, Word Of Mouth là hình thức Marketing hiệu suất cao nhất .

Các nguồn phát tán Word of Mouth.

Với Word Of Mouth, có 3 nguồn phát thông điệp đa phần : người mua, người có tác động ảnh hưởng ( influencer ), và nhân viên cấp dưới của công ty .

  1. Khách hàng – nguồn phát tán tiếp thị truyền miệng đáng an toàn và đáng tin cậy

Yếu tố tiên quyết để người mua san sẻ về bạn, là mẫu sản phẩm và dịch vụ của bạn phải thực sự gây ấn tượng mạnh với họ. Sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, sẽ là “ sợi dây ” link giữa bạn với người mua .Điển hình cho việc biến người mua trở thành người tiếp thị không tính tiền chính là case study của Amazon, trang thương mại điện tử lớn nhất quốc tế .Để biến người mua trở thành những người tiếp thị nhiệt thành, Amazon luôn luôn không cho triết lý : Đem đến cho người mua những thưởng thức tuyệt vời trên mức mong đợi .Trong tháng 12/2011, Jeff Bezos “ rất tự hào ” công bố rằng Amazon đã đạt được tiềm năng “ ngoạn mục ” là giao hàng cho 99,9 % người mua trước lễ Giáng Sinh. Đây quả là một chiến tích to lớn khi công ty luân chuyển được hàng triệu gói hàng trên khắp quốc tế chỉ trong một vài đêm ngắn ngủi và chỉ sót lại một số lượng hàng rất nhỏ. Tuy nhiên, so với Bezos, công ty ông còn hoàn toàn có thể làm nhiều hơn thế, như ông nói : “ Chúng tôi vẫn chưa hài lòng cho đến khi đạt được 100 %. ”. Chính sự hài lòng và nhanh gọn khi sử dụng dịch vụ của Amazon là điều được người mua san sẻ với bè bạn, người thân trong gia đình .

2. Influencer – người có tác động ảnh hưởng

Influencer không chỉ là người nổi tiếng, đó hoàn toàn có thể là một blogger, vlogger, một người dùng bất kể mà nội dung họ san sẻ có sức lan toả, hoặc một người nổi tiếng có thông tin tài khoản mạng xã hội hoạt động giải trí tích cực và có tầm ảnh hưởng tác động .

Khi sản phẩm của bạn đủ tốt, đủ hấp dẫn và độc đáo, đồng thời mang lại 1 giá trị đặc biệt cho influencer (VD: được dùng sản phẩm miễn phí, được là người sử dụng sản phẩm đầu tiên đem lại trải nghiệm mới lạ hấp dẫn, hay được chứng tỏ tôi là trend setter…), các influncer hoàn toàn có thể quảng bá miễn phí cho bạn.

Bạn có biết : 2 guys1box, tên thương hiệu chiếm hữu những box quà cực cool, đã từng chỉ bán được 20 boxs sau 10 ngày tiên phong dù đã thử hết cách ? Sau đó, họ quyết định hành động mang 80 boxs còn lại Tặng Kèm cho những influencers nổi tiếng bằng cách liên hệ và gặp trực tiếp những người này. Trong 80 người nhận quà, không ít người đồng ý chấp thuận chụp ảnh “ món quà ” đăng lên facebook, instagram của họ mà không lấy tiền vì họ đặc biệt quan trọng thích những gì trong chiếc hộp ấy. Kết quả là doanh thu của 2 guys1box tăng từ 20 hộp / 1 tháng tiên phong, tới 500 hộp / 1 tháng chỉ sau 4 tháng khởi nghiệp .Mỗi influencer đều có đặc trưng tính cách, số lượng fan hâm mộ, giọng điệu riêng. Nên một điều rất quan trọng là doanh nghiệp phải xác lập được phong thái của mình để lựa chọn đúng influencer. Bạn cũng cần phải xác lập tiềm năng rõ ràng : bạn muốn sử dụng influencer để làm brand awareness, tăng sự tương tác, hay để kết nối người dùng với tên thương hiệu .

  1. Nhân viên – nguồn phát tán tiếp thị truyền miệng bị bỏ quên

Vị sếp tiên phong của tôi đã từng nói với tôi một câu nói, mà mãi tới giờ tôi vẫn nhớ : “ Đại sứ của nhãn hàng không phải là mấy cô tây xinh xinh trên quảng cáo, hay Ngọc Trinh Hà Hồ, mà chính là từng nhân viên cấp dưới trong công ty này. Từng người một ”. Quả đúng là như vậy, nhiều lúc tất cả chúng ta chú trọng vào việc người mua hay influencer nói gì về công ty, mà quên mất câu truyện : nhân viên cấp dưới nói gì về chính mẫu sản phẩm mình đang bán, chính công ty mình đang làm .

Tại sao trong vài trường hợp, nhân viên cấp dưới nói về công ty có vai trò quyết định hành động, hơn là người mua hay influencer ?

Với influencer khi promote về loại sản phẩm / công ty, họ hay bị / dễ bị công chúng nhận xét : Cha này bị nhãn hàng thuê, nên nó quảng cáo cho nhãn hàng. Hay là comment vui vui quen thuộc : Bài này anh được trả bao nhiêu ? ( mặc dầu trong nhiều trường hợp, influencer post vô tư trong sáng ) .Hay với người mua, hoàn toàn có thể thưởng thức của người mua chỉ là riêng không liên quan gì đến nhau, với một vài mảnh của công ty. Trong khi đó, nhân viên cấp dưới là những người được trainning kỹ về công ty / mẫu sản phẩm, họ có hiểu biết khá đầy đủ, nên điều họ nói sẽ đúng ý hơn, tổng lực hơn .Ở chiều ngược lại, nếu một nhân viên cấp dưới bức xúc rỉ tai những điều xấu đi về công ty, người nghe cũng dễ tin hơn, với tâm lý : “ Nó làm ở trong đó mà thấy xấu, thì loại sản phẩm / công ty đó xấu là cái chắc. ”

Vậy làm thế nào mà công ty có thể khiến mọi nhân viên quảng bá nhiệt thành về công ty đến vậy? Nếu bạn tìm hiểu về điều này, sẽ có rất nhiều câu trả lời, liên quan đến marketing nội bộ (internal marketing), văn hóa doanh nghiệp… Tuy nhiên có một điều rất đơn giản mà doanh nghiệp có thể tập trung làm thật tốt. Đó là “khiến cho mọi nhân viên có cảm giác tự hào khi thuộc về một tập thể”. Chắc hẳn bạn đã từng nghe về câu chuyện nhân viên Apple tự hào kể công ty mình như một nhóm “hải tặc” cuồng nhiệt và nổi loạn, hay câu chuyện của nhân viên cũ của FPT kể về “người FPT”.

Tạm kết       

Việc tích hợp làm tốt với cả 3 nguồn phát thông điệp sẽ giúp nội dung được phát tán thoáng đãng hơn, tạo ra ảnh hưởng tác động tốt hơn. Để kết thúc, xin trích dẫn lại một câu nói :“ Every good conversation starts with good listening ”

Viết một bình luận