Dịch vụ sản xuất quảng cáo TVC
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất Visual 2D, 3D
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất phim doanh nghiệp
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Dịch vụ sản xuất phim doanh nghiệp
Nhà sản xuất film số 1 miền bắc, trên 5 năm kinh nghiệm với 1000 videos clip
Đăng ký tư vấn
Previous slide
Next slide

Mapping Là Gì – Các Loại Mapping Dành Riêng Cho Dân Thiết Kế

Bạn đang xem:

Việc phong cách thiết kế và tăng trưởng loại sản phẩm thường có sự tham gia của một đội ngũ lớn gồm nhiều người có trình độ và kinh nghiệm tay nghề từ nhiều nghành khác nhau. Họ thường phải cùng nắm rõ, hiểu thấu về tiềm năng của loại sản phẩm, nhu yếu cũng như hành vi người dùng cùng những việc làm tương quan khác. Để cả team hoàn toàn có thể cùng hiểu và thao tác với nhau, những thông tin này cần được bộc lộ trải qua hình ảnh và biểu đồ một cách thật rõ ràng và trực quan – hay còn gọi là mapping. Mapping cần biểu lộ khá đầy đủ những thông tin về nhiều góc nhìn và tiến trình khác nhau của loại sản phẩm. Bạn đang xem : Mapping là gì

Bốn phương pháp Mapping

Bài viết này mang đến cái nhìn tổng quát về 4 chiêu thức mapping thường gặp, đặc thù của chúng là gì và sử dụng khi nào thì tương thích .Empathy mapping – Sơ đồ Thấu cảmCustomer journey mapping – Sơ đồ Hành trìnhExperience mapping – Sơ đồ Trải nghiệmService blueprinting – Bản vẽ thiết kế dịch vụ

Empathy mapping – Sơ đồ Thấu cảmCustomer journey mapping – Sơ đồ Hành trìnhExperience mapping – Sơ đồ Trải nghiệmService blueprinting – Bản vẽ thiết kế dịch vụ

*

Empathy Mapping

Nội dung

Empathy Mapping ( tạm dịch : Sơ đồ Thấu cảm ) là giải pháp giúp những thành viên trong team hiểu hơn về tâm lý cũng như cảm nhận của người dùng .*

Định nghĩa:

Sơ đồ phương pháp empathy mapping như một công cụ để kết nối những hiểu biết của người làm sản phẩm về một nhóm người dùng cụ thể. Từ đó, các thành viên trong team sẽ (1) có hình dung rõ ràng và thống nhất hơn về người dùng cũng như (2) hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định liên quan đến sản phẩm.Sơ đồ giải pháp empathy mapping như một công cụ để liên kết những hiểu biết của người làm mẫu sản phẩm về một nhóm người dùng đơn cử. Từ đó, những thành viên trong team sẽ ( 1 ) có tưởng tượng rõ ràng và thống nhất hơn về người dùng cũng như ( 2 ) tương hỗ trong việc đưa ra những quyết định hành động tương quan đến loại sản phẩm .

Đặc điểm tính chất:

Có 4 góc toạ độ chính là 4 yếu tố: Lời nói – Suy nghĩ – Cảm xúc – Hành độngThể hiện góc nhìn của người dùng về sản phẩmKhông đi theo thời gian hay tuần tự nàoMỗi kiểu người dùng khác nhau cần một sơ đồ empathy khác nhau (1:1 mapping)Có 4 góc toạ độ chính là 4 yếu tố : Lời nói – Suy nghĩ – Cảm xúc – Hành độngThể hiện góc nhìn của người dùng về sản phẩmKhông đi theo thời hạn hay tuần tự nàoMỗi kiểu người dùng khác nhau cần một sơ đồ empathy khác nhau ( 1 : 1 mapping )

Tại sao dùng?

Để đồng cảm hơn với người dùngĐể liên kết và hiểu rõ hơn về một kiểu người dùng cụ thểĐể đồng cảm hơn với người dùngĐể link và hiểu rõ hơn về một kiểu người dùng đơn cử

Khi nào dùng?

Khi bắt đầu quá trình thiết kế sản phẩmKhi phân nhóm các nghiên cứu và ghi chép từ việc phỏng vấn người dùngKhi khởi đầu quy trình phong cách thiết kế sản phẩmKhi phân nhóm những điều tra và nghiên cứu và ghi chép từ việc phỏng vấn người dùng

Customer Journey Mapping

Phương pháp Customer Journey Mapping ( Sơ đồ Hành trình ) thường tập trung chuyên sâu vào những tương tác đơn cử của người mua khi sử dụng một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó .*

Định nghĩa:

Một sơ đồ phương pháp customer journey mapping thể hiện quá trình người dùng thực hiện từng bước, từng giai đoạn khi dùng sản phẩm nhằm đạt được mục đích sử dụng của sản phẩm đó. Nó được dùng để thấu hiểu nhu cầu và giải quyết khó khăn của người dùng.Về cơ bản, xây dựng sơ đồ hành trình bắt đầu bằng việc tổng hợp một chuỗi những mục tiêu người dùng cần đạt và các hành động cần thực hiện theo một khung thời gian liền mạch. Tiếp đó, kết hợp khung xương này cùng suy nghĩ và cảm xúc của người dùng nhằm tạo nên một câu chuyện rõ ràng. Cuối cùng, câu chuyện đó cần được tinh chắt lại thành sơ đồ, hình ảnh nhằm cung cấp insight và xây dựng quy trình thiết kế.Một sơ đồ chiêu thức customer journey mapping biểu lộ quy trình người dùng triển khai từng bước, từng quy trình tiến độ khi dùng mẫu sản phẩm nhằm mục đích đạt được mục tiêu sử dụng của mẫu sản phẩm đó. Nó được dùng để đồng cảm nhu yếu và xử lý khó khăn vất vả của người dùng. Về cơ bản, thiết kế xây dựng sơ đồ hành trình dài mở màn bằng việc tổng hợp một chuỗi những tiềm năng người dùng cần đạt và những hành vi cần thực thi theo một khung thời hạn liền mạch. Tiếp đó, phối hợp khung xương này cùng tâm lý và xúc cảm của người dùng nhằm mục đích tạo nên một câu truyện rõ ràng. Cuối cùng, câu truyện đó cần được tinh chắt lại thành sơ đồ, hình ảnh nhằm mục đích phân phối insight và thiết kế xây dựng quá trình phong cách thiết kế .

Đặc điểm tính chất:

Gắn liền với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thểĐược chia thành 4 đường đi chính: Giai đoạn – Hành động – Suy nghĩ – Cảm xúcPhản ánh góc nhìn của người dùng:Tư duy, cách nhìn nhận vấn đề, suy nghĩ và cảm xúc của người dùngBỏ qua hầu hết các tiểu tiết trong quá trình thực hiệnĐược sắp xếp theo trình tự thời gianMỗi kiểu người dùng khác nhau sẽ có các sơ đồ khác nhau (1:1 mapping)Gắn liền với một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thểĐược chia thành 4 đường đi chính : Giai đoạn – Hành động – Suy nghĩ – Cảm xúcPhản ánh góc nhìn của người dùng : Tư duy, cách nhìn nhận yếu tố, tâm lý và cảm hứng của người dùngBỏ qua hầu hết những tiểu tiết trong quy trình thực hiệnĐược sắp xếp theo trình tự thời gianMỗi kiểu người dùng khác nhau sẽ có những sơ đồ khác nhau ( 1 : 1 mapping )

Tại sao dùng?

Để tìm ra các điểm chạm có thể làm hài lòng hay gây trở ngại cho người dùngĐể phá bỏ các rào chắn và tạo ra sự hiểu biết đồng điệu về hành trình trải nghiệm của khách hàng cho toàn bộ thành viên trong teamĐể phân công xử lý các điểm chạm đó cho các phòng ban trong nội bộ dễ dàng hơnĐể tìm ra những điểm chạm hoàn toàn có thể làm hài lòng hay gây trở ngại cho người dùngĐể phá bỏ những rào chắn và tạo ra sự hiểu biết đồng điệu về hành trình dài thưởng thức của người mua cho hàng loạt thành viên trong teamĐể phân công giải quyết và xử lý những điểm chạm đó cho những phòng ban trong nội bộ thuận tiện hơn

Khi nào dùng?

Vào bất kỳ thời điểm nào của quá trình thiết kế, như một điểm tham chiếu giữa các nhóm khác nhau trong suốt quá trình xây dựng sản phẩm.Vào bất kể thời gian nào của quy trình phong cách thiết kế, như một điểm tham chiếu giữa những nhóm khác nhau trong suốt quy trình kiến thiết xây dựng loại sản phẩm .

Experience Mapping

Experience Mapping (tạm dịch: Sơ đồ Trải nghiệm) khái quát hóa sơ đồ customer journey xuyên suốt các kiểu người dùng và sản phẩm.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Downtown Là Gì, Nghĩa Của Từ Downtown, Downtown Là Gì

*

Định nghĩa:

Sơ đồ trải nghiệm mô tả toàn bộ quá trình trải nghiệm một sản phẩm từ đầu đến cuối của một người bất kỳ để hoàn thành một mục tiêu đã đề ra. Trải nghiệm với sản phẩm/dịch vụ này là hoàn toàn mới. Phương pháp này được dùng để hiểu một cách tổng quan hành vi của một người bất kỳ đối với sản phẩm (khác với customer journey map là tập trung vào một mục tiêu cụ thể khi sử dụng sản phẩm).Sơ đồ thưởng thức diễn đạt hàng loạt quy trình thưởng thức một loại sản phẩm từ đầu đến cuối của một người bất kể để triển khai xong một tiềm năng đã đề ra. Trải nghiệm với loại sản phẩm / dịch vụ này là trọn vẹn mới. Phương pháp này được dùng để hiểu một cách tổng quan hành vi của một người bất kể so với loại sản phẩm ( khác với customer journey map là tập trung chuyên sâu vào một tiềm năng đơn cử khi sử dụng mẫu sản phẩm ) .

Đặc điểm tính chất:

Không gắn liền với một sản phẩm hay một dịch vụ cụ thể nàoThường được chia thành 4 hướng đi: Giai đoạn – Hành động – Suy nghĩ – Cảm xúcThể hiện cái nhìn tổng quan thay vì góc nhìn của một kiểu người dùng hay sản phẩm/dịch vụ cụ thểĐược sắp xếp theo thời gianKhông gắn liền với một loại sản phẩm hay một dịch vụ đơn cử nàoThường được chia thành 4 hướng đi : Giai đoạn – Hành động – Suy nghĩ – Cảm xúcThể hiện cái nhìn tổng quan thay vì góc nhìn của một kiểu người dùng hay loại sản phẩm / dịch vụ cụ thểĐược sắp xếp theo thời hạn

Vì sao dùng?

Để hiểu hơn về hành vi của một người dùng thông thườngĐể xây dựng hiểu biết nền tảng về trải nghiệm ban đầu của người dùng đối với sản phẩm/dịch vụĐể hiểu hơn về hành vi của một người dùng thông thườngĐể thiết kế xây dựng hiểu biết nền tảng về thưởng thức bắt đầu của người dùng so với loại sản phẩm / dịch vụ

Khi nào dùng?

Trước khi xây dựng sơ đồ customer journey nhằm thấu hiểu trải nghiệm của một người dùng thông thườngKhi muốn tổng hợp nhiều trải nghiệm khác nhau theo một hình thức trực quan hơnTrước khi kiến thiết xây dựng sơ đồ customer journey nhằm mục đích đồng cảm thưởng thức của một người dùng thông thườngKhi muốn tổng hợp nhiều thưởng thức khác nhau theo một hình thức trực quan hơn

Service Blueprinting

Service blueprint ( tạm dịch : Bản vẽ phong cách thiết kế dịch vụ ) là bản so sánh với customer journey map, thường dùng cho chính những người làm mẫu sản phẩm / dịch vụ .*

Định nghĩa:

Một sơ đồ service blueprint thể hiện mối quan hệ giữa các thành phần khác nhau (con người, công cụ, quy trình) và có liên quan chặt chẽ đến các điểm chạm trong customer journey.Có thể xem service blueprint như phần thứ 2 của sơ đồ customer journey. Tương tự như customer journey, blueprints là một công cụ sử dụng trong các trường hợp phức tạp và liên quan đến nhiều dịch vụ khác nhau. Blueprinting là một phương phát tiếp cận lý tưởng cho những trải nghiệm đa chiều với nhiều điểm chạm khác nhau, đòi hỏi sự kết hợp hỗ trợ từ nhiều bộ phận, phòng ban khác nhau.Một sơ đồ service blueprint biểu lộ mối quan hệ giữa những thành phần khác nhau ( con người, công cụ, quy trình tiến độ ) và có tương quan ngặt nghèo đến những điểm chạm trong customer journey. Có thể xem service blueprint như phần thứ 2 của sơ đồ customer journey. Tương tự như customer journey, blueprints là một công cụ sử dụng trong những trường hợp phức tạp và tương quan đến nhiều dịch vụ khác nhau. Blueprinting là một phương phát tiếp cận lý tưởng cho những thưởng thức đa chiều với nhiều điểm chạm khác nhau, yên cầu sự phối hợp tương hỗ từ nhiều bộ phận, phòng ban khác nhau .

Đặc điểm tính chất:

Gắn liền với một loại hình dịch vụ cụ thểĐược chia làm 4 hướng: hành vi người dùng, hoạt động tương tác trực tiếp với người dùng (mặt trước), hoạt động của hệ thống quản lý (mặt sau) và các quy trình hỗ trợ khácPhản ánh góc nhìn của người cung cấp dịch vụ:Tập trung vào người cung cấp sản phẩm/dịch vụBỏ qua hầu hết chi tiết của người dùngĐược sắp xếp tuần tự theo thời gian và hệ thống rõ ràngGắn liền với một mô hình dịch vụ cụ thểĐược chia làm 4 hướng : hành vi người dùng, hoạt động giải trí tương tác trực tiếp với người dùng ( mặt trước ), hoạt động giải trí của mạng lưới hệ thống quản trị ( mặt sau ) và những quy trình tiến độ tương hỗ khácPhản ánh góc nhìn của người phân phối dịch vụ : Tập trung vào người cung ứng mẫu sản phẩm / dịch vụBỏ qua hầu hết chi tiết cụ thể của người dùngĐược sắp xếp tuần tự theo thời hạn và mạng lưới hệ thống rõ ràng

Tại sao dùng?

Tìm ra yếu điểm của bộ máyXác định các phương án nhằm tối ưu quy trìnhLàm cầu nối giữa các bộ phận khác nhauPhá bỏ rào cản, đưa ra một góc nhìn thống nhất cho toàn bộ những người có liên quan về mô hình dịch vụ mà công ty, tổ chức đang cung cấpTìm ra yếu điểm của bộ máyXác định những giải pháp nhằm mục đích tối ưu quy trìnhLàm cầu nối giữa những bộ phận khác nhauPhá bỏ rào cản, đưa ra một góc nhìn thống nhất cho hàng loạt những người có tương quan về quy mô dịch vụ mà công ty, tổ chức triển khai đang cung ứng

Khi nào dùng?

Sau khi xây dựng sơ đồ customer journeyTrước khi đưa ra quyết định về việc thay đổi quy trìnhKhi cần xác định lại phễu hoặc break point trong nội bộSau khi thiết kế xây dựng sơ đồ customer journeyTrước khi đưa ra quyết định hành động về việc biến hóa quy trìnhKhi cần xác lập lại phễu hoặc break point trong nội bộ

Kết luận

Tất cả những giải pháp mapping trên đều mang lại 2 quyền lợi cơ bản .Thứ nhất, quá trình xây dựng sơ đồ giúp liên kết các nguồn thông tin khác nhau cũng như hệ thống lại nó về mặt tư tưởng.Thứ hai, sơ đồ được tạo ra có thể được cùng sử dụng và chia sẻ bởi những người trong team, trong tổ chức cũng như giữa các đối tác với nhau để tạo nên một hiểu biết chung về người dùng, sản phẩm và dịch vụ. Nó cũng trở thành một cơ sở trong việc đưa ra các quyết định liên quan đến sản phẩm trong tương lai.Thứ nhất, quy trình kiến thiết xây dựng sơ đồ giúp link những nguồn thông tin khác nhau cũng như mạng lưới hệ thống lại nó về mặt tư tưởng. Thứ hai, sơ đồ được tạo ra hoàn toàn có thể được cùng sử dụng và san sẻ bởi những người trong team, trong tổ chức triển khai cũng như giữa những đối tác chiến lược với nhau để tạo nên một hiểu biết chung về người dùng, loại sản phẩm và dịch vụ. Nó cũng trở thành một cơ sở trong việc đưa ra những quyết định hành động tương quan đến mẫu sản phẩm trong tương lai .

Sử dụng một phương pháp mapping bất kỳ có thể sẽ không làm nên thành công hay thất bại cho toàn bộ dự án. Tuy nhiên, sự kết hợp của cả bốn phương pháp trên vào các thời điểm khác nhau trong quá trình xây dựng sản phẩm là cần thiết để từ đó hiểu sâu sắc về người dùng cũng như về sản phẩm/dịch vụ đang xây dựng.

Xem thêm: Blue Cheese Là Gì – Phân Biệt 8 Loại Phô Mai Phổ Biến Nhất

___Bài viết trên đây là bản dịch tiếng Việt trích từ bài ‘ UX Mapping Methods Compared : A Cheat Sheet ’ của Sarah Gibbons – tác giả, giáo viên, chuyên viên về phong cách thiết kế thưởng thức người dùng của Nielson Norman Group .

Viết một bình luận